Работа психолога: Интересное и Полезное 1119
Добрый день, дорогие друзья!
Вчера мы начали анализировать истории клиентов про «там и тогда». Мы говорили о том, что эти истории могут содержать в себе скрытое для нас послание и что важно соотносить такие истории с нашим контактом с клиентом (настоящим и возможным в будущем). Вчера был один пример. Сегодня будет пример, как и обещал, менее очевидный.
Нам важно быть готовыми всегда найти что-то о нашем контакте в истории «там и тогда». И такая история может возникнуть весьма неожиданно (что может сбить нас с пути анализа). Оно может показаться нам никак не связанным (тем более из-за своей неожиданности).
Например. Например, мы говорим клиенту, что собираемся в отпуск, клиент говорит, что «все хоккейно». Встреча продолжается (предположим, мы рассказали ему о нашем отпуске в самом начале). Психолога интересует, как дела у клиента (т е что у него есть, с чего он хочет начать и т д.). А клиент говорит, что только сейчас пришел к нам и пожалел, потому что между встречами ему приходится все делать самому, но он хочет нам довериться. Условный пример. Нас так волнует эта тема, и мы начинаем понимать, почему он пока не может самостоятельно справиться с чем-то, что делает нас такими важными для него, и так далее. И мы можем забыть наш контакт с ним, мы не будем соотносить его историю с нашим контактом.
Можно сказать, что это его слова о нашем контакте. Что еще здесь искать? Искать, что это такое, речь идет еще о «там и тогда», о чем-то между встречами, о том, как он ждет наших встреч. Есть ли в этой истории что-то более близкое нашему контакту? Важно задавать себе этот вопрос каждый раз, когда мы слышим слова клиента. Здесь он говорит о печали. О чем мы только что говорили? Или, может быть, на последней встрече? О чем он может грустить? Что в нашем прямом контакте могло вызвать его печаль? Сегодня, например, мы сказали, что собираемся в отпуск. Этот вариант? Симпатичный. Что произошло раньше? Мы подняли ему цену? И может быть, он хотел приходить к нам чаще, но теперь не может и грустит. Тоже альтернатива. Обсуждали ли вы что-нибудь еще, что могло бы вызвать грусть?
Для чего все это? Чтобы клиент лучше понимал себя. Выражался прямо. И сделал он это не иносказательно, не окольными путями. Таким образом он сможет прожить свои чувства, и на основе новых чувств возникнет что-то новое. И оно не будет собирать на нас такое же раздражение, например, если мы вовремя заметим это раздражение, и не будет прерывать работу.
Завтра я постараюсь придумать для нас еще менее очевидный пример. Эту тему мы, судя по всему, продолжим изучать и завтра.
Спасибо за внимание! Я с нетерпением жду ваших ответов!
Если вам понравился материал, нажмите «Сказать спасибо” !
Чтобы не пропустить интересное, подписывайтесь на мои публикации!
И смело делитесь материалом в социальных сетях! 🙂
- Хотите связаться со мной?
