Когда мы анализируем все разговоры между клиентами и важными людьми, мы часто обнаруживаем неэффективные речевые стратегии, которые определенно мешают развитию качественных отношений:
Она выходит из ванной, находит в углу комнаты что-то, чего не хочет видеть, и тут же в отчаянии и возмущении восклицает:
«Почему мои носки на полу, а не в корзине!!?? Мне это надоело! Будь я проклят навеки!”
-» Это третья фраза.
-“???????”
– Разговор начался с третьей фразы. В этой ситуации в первую очередь следует сделать следующее: «Пожалуйста, отнесите носки в корзину для белья» (как правило, если случай не патологический, эта фраза решает 80% проблемы на месте).
Вторая фраза – это когда в следующий раз столкнешься с чем-то подобным. “Извините, но я сказал, что важно, чтобы вы вовремя положили носки в корзину. Может, вы меня не услышали?” (вероятность согласия возрастает до 95%).
И только если после этого не произойдет никаких изменений или улучшений, можно с раздражением кричать эту третью фразу. «Почему носки снова лежат на полу, а не в корзине?» Но есть большая вероятность, что они не понадобятся.
Когда вы начинаете чувствовать гнев, обиду, разочарование или негодование по поводу чьих-либо действий, сначала спросите себя: Что этот человек знает о ваших желаниях и потребностях? Вы когда-нибудь говорили, что хотите чего-то, но у вас этого нет? Есть ли у него/нее какие-либо предположения о том, чем вы недовольны?
Потеря контакта часто происходит в отношениях, где партнеры не имеют навыков выражать свои переживания в открытом диалоге. Однако существует внутреннее правило, которое гласит: «Я мирюсь с неудобствами», и только когда интенсивность эмоций внутри себя достигает предела, человек может выплеснуть это как недовольство, но в то же время Принудить это невозможно.Вы также можете оправдать свои действия, подвергнувшись критике.
И это точно не укрепит отношения.
Люди делают что-то не потому, что активно хотят нас беспокоить, а потому, что они слишком заняты своими делами, чтобы думать о нас, наших тонких струнах и наших очень нервных окончаниях.
Но если мы сообщим им об этом (используя данный нам дар прямой речи), то они будут иметь многое в вашу пользу!
- Хотите связаться со мной?
