Встречали ли вы людей, с которыми сложно просто поговорить и добиться от них каких-либо действий кажется нереальным?
Это могут быть люди с проблемами психического здоровья, только в кризисной ситуации, с серьезной зависимостью или без нее. И когда это происходит с незнакомыми людьми, легко вернуться назад, оборвав общение, но когда это твой любимый человек и ты хочешь продолжить общение, задача выглядит неразрешимой.
Что, если я скажу вам, что есть решение?
SET – support, empathy, true (поддержка, сопереживание, правда) представляет собой коммуникативную систему, состоящую из трех частей.
ОПП – понимание, настойчивость (Понимание, настойчивость) – это уже “внешняя сила”, которая исходит от участников общения.
Поддержка – важно поделиться с человеком своими чувствами и выразить свою озабоченность. — Я беспокоюсь, что ты плохо спишь в последнее время. По сути, это обещание хотя бы попытаться помочь.
Эмпатия – наоборот, нужно минимизировать свои переживания и сосредоточиться на чувствах другого. «Вы должны чувствовать себя ужасно».
Никаких заявлений «я знаю, что вы есть», вы получите болезненную улыбку и возражение от человека в кризисе — нет, вы не знаете — и только ухудшите ситуацию.
Истина – это высказывание, подчеркивающее ответственность собеседника за свою жизнь, которую не заменит ничья помощь.
Правда, в отличие от поддержки и сочувствия, признает наличие проблемы и обращается к рациональной части и конкретному плану: что вы собираетесь с этим делать?
Другие выражения истины относятся к конкретным действиям, которые говорящий вынужден предпринять. Говорить здесь нужно непредвзято и по делу, типа “Вот что случилось… Последствия… Вот что я могу сделать”. Никаких обвинений.
Правда — самая важная часть системы SET, потому что людям в кризисе труднее всего принять реальность и последствия.
Вы должны убедиться, что человек рядом с вами услышал все части вашего сообщения, иначе реакция собеседника будет не такой, как вы ожидаете.
Эти принципы можно применять в совершенно разных ситуациях, особенно когда нужно разрядить нестабильную ситуацию.
Примеры ситуаций, когда связь через SET-UP будет актуальна.
1. Что так, что это – плохо
Девушка рассказывает лучшей подруге, что страдает от одиночества. Она говорит, что хочет запереться дома и запрещает себе помогать и звать куда-то.
Здесь ее подруга сталкивается с двумя совершенно противоположными смыслами:
1) открытое сообщение о том, что девушка вправе распоряжаться своей жизнью так, как ей хочется, даже если она хочет сидеть дома и страдать;
2) совершенно противоположный смысл, который существует из-за того самого факта, что волеизъявление о деструктивном поведении «Пожалуйста, если я тебе небезразличен, помоги»
А что делать спрашивается? Если молодой человек проигнорирует заявление, его обвинят в холодности и равнодушии. Если он позовет ее куда-нибудь, чтобы пройти в компанию и познакомить с новыми людьми, это будет игнорированием просьбы.
Техника SETUP в идеале должна выглядеть так.
Поддержка: «Я очень обеспокоен вашим состоянием и хочу помочь»
Эмпатия: «Чувства, которые вы испытываете, должны быть невыносимыми. Все эти страдания, должно быть, привели вас к этим решениям»
Правда должна отражать дилемму, с которой столкнулся молодой человек: «Я понимаю, что тебе плохо и поэтому хочется от всех отгородиться. Да, вы просили меня не вмешиваться, но как я могу сидеть и смотреть на это. Предупреждение о вашем намерении говорит о том, что, как бы вы ни хотели отгородиться от мира, какая-то часть вас этого не хочет. И я перехожу к этой части. Давай сядем и придумаем что-нибудь вместе»
2. Когда другой человек думает, что испытывать какие-то эмоции плохо
Поддержка: «Я переживаю за вас и готов поддержать»
Эмпатия: «Вам должно быть трудно справляться с этими чувствами»
Правда: «У этих чувств есть причины. Несмотря на то, что вы их жалеете и не любите, чувства не исчезнут сразу. И эти чувства наверняка могут возникнуть у любого человека при одинаковых обстоятельствах»
3. Когда человек сталкивается с, как ему кажется, несправедливостью
Давайте представим ситуацию, когда человек выплескивает на вас свою ярость, потому что считает, что вы выдавили его с работы. Либо он не взаимодействует с вами, либо открыто конфликтует, либо обижается и хлопает дверьми. Добавим, что у вас есть совместный проект.
Поддержка: «Я очень обеспокоен вашим состоянием»
Эмпатия: «Ужасно, когда начальство не ценит заслуг»
Правда: «Я понимаю, что тебе неловко из-за того, что твой начальник дал мне повышение, но это не моя вина. Вместо того, чтобы ругать судьбу, можно было поговорить с боссом и узнать, какие навыки он считает важными для этого проекта. Может вы поймете какие навыки вам нужно прокачать и возьмете у меня следующий проект. И, может быть, ты поймешь, что он козел, и мы отправим его вместе»
И как вы понимаете, этот прием можно использовать, когда вам посылают неоднозначные сигналы, когда близкие не могут распознать свои чувства, когда я низвожу на вас ярость, злость или пытаюсь в чем-то обвинить.
- Хотите связаться со мной?
