Обратная связь имеет решающее значение для развития и улучшения любого процесса, будь то деловые или личные отношения. А если нет обратной связи, мы не знаем, кто или для кого были предприняты наши действия и какой эффект они оказали. Обратная связь — высокоэффективная часть взаимодействия, влияния, управления, обучения и развития.
мы часто используем критику, чтобы дать обратную связь. Критика – от греч критике — искусство декомпозиции — анализ (анализ) обсуждение чего-либо с целью дать оценку.
Мы критикуем и нас критикуют – это довольно частое явление в нашей жизни. Кому нравится, когда его критикуют? Кого вам нравится критиковать? Обратная связь содержит некоторую полезную информацию, полученную от людей. Мнения других людей полезны, потому что они представляют собой другой взгляд на наше поведение, чем наше восприятие. Есть так много людей, так много мнений, и к отзывам нужно относиться с осторожностью. Как мы можем реагировать спокойно и принимать то, что полезно? Как вы можете критиковать себя, чтобы сохранить хорошие отношения и определить, что вам не нравится или что нужно исправить?
Есть лучшие альтернативы критике. Это высококачественная обратная связь (HQF). Существует несколько условий образования ОСВК:
- Необходимо построить дружеские и доверительные отношения с другим человеком
- (при необходимости или возможности) дайте человеку возможность прокомментировать свои действия),
- говорить в прошедшем времени
- Давайте поговорим о поведении, а не о личности
- Сначала я скажу, что сработало,
- Сказать, что можно улучшить, — это не сказать, что пошло не так, а сказать, что и как можно улучшить в будущем. Я приведу пример, чтобы, вероятно, показать вам, как именно,
- Создавая позитив и успех,
- Конструктивно, конкретно и доступно для понимания.
По каждому пункту сделаю несколько комментариев. Установленные и дружеские отношения важны для понимания того, что критик ищет не просто эмоционального облегчения, но и хороших, позитивных перемен. Дружелюбный тон и внимательный взгляд часто помогают принять тот факт, что, хотя огрехи и ошибки могут быть, их все-таки можно исправить.
Если вы позволите людям сначала рассказать о том, что пошло не так, они расскажут о своих собственных ошибках, им будет легче признать необходимость улучшений и у них разовьются навыки самоанализа. Ваши собственные решения и желания ценятся больше, чем те, которые даны вам другими.
Говорение в прошедшем времени позволяет немного отступить и посмотреть на ситуацию со стороны, как на свершившийся факт, что снижает количество эмоций и позволяет перейти в так называемую метапозицию.
Вместо того, чтобы говорить, какой человек что-то сделал, указание того, что этот человек сделал, конкретно устраняет элемент оценки.
Сначала позвольте мне сказать, что это сработало. Это делает человека расслабленным, спокойным и восприимчивым. Всегда приятно услышать и понять, что сработало. Зигмунд Фрейд сказал: «Вы можете защитить себя, когда вас критикуют, но вы бессильны перед похвалой».
Затем, вместо того, чтобы конкретно говорить, что пошло не так, поговорите позитивно о том, что конкретно можно улучшить и как бы вы сделали это по-другому в следующий раз, чтобы получить другой эффект. Можно объяснить на примере.
Поговорите о том, что происходит после изменения. Таким образом, вы сможете сформировать представление о том, как далеко вы можете стремиться. Критикуемый человек мотивирован на действие, но отрицательных эмоций не возникает. В результате беседы вы поймете, как и какие именно ставить новые задачи, чтобы в следующий раз получить более высокие результаты. Человек получает новые способы и средства решения проблем, что расширяет сферу его действий. Также будут поддерживаться дружеские обмены и конструктивное общение.
Мы часто критикуем себя, и этот прием используется и для самокритики:
- Хвалите себя – что хорошего вы сделали, какой опыт приобрели,
- Определите для себя, что вы можете сделать лучше в следующий раз, и превратите это в план действий.
Если у вас есть какие-либо замечания, предложения или отзывы, пожалуйста, напишите их в комментариях. Буду рад прочитать и обменяться идеями.
- Хотите связаться со мной?
