На работе мы проводим не менее трети своей жизни. А если человека одолевает профессиональное выгорание, его существование ужасно: он находится в месте, где ему плохо, общается с теми, кого терпеть не может. И самое главное, он работает там каждый день, что ненавидит. Давайте обсудим, как человек попадает в такой ад и есть ли выход.
Для начала давайте определимся, чем не является выгорание.
- Отсутствие первоначального интереса к своей профессии или должности. Чтобы выгореть, нужно сначала выгореть и полюбить то, что делаешь. Если вы никогда не любили свою сферу деятельности, вы не сможете перегореть. И вам тоже плохо на работе, но причина в несоответствии профессии вашим ценностям и интересам. Методы борьбы с выгоранием здесь не помогут.
Вам нужно искать то, чем вы действительно хотите заниматься. Возможно, вам понадобится психолог, чтобы определить ваши истинные интересы. Есть и другой вариант – ищите преимущества своей работы (близость к дому, доход, удобное совмещение с семьей) и находите компенсацию в виде хобби. Но этот путь не очень хорош, ведь вы все равно будете отягощены работой, а значит, не сможете хорошо учиться и развиваться профессионально. И жизненная энергия потечет в сторону хобби. Что делать? Сходите к психологу и ищите то, что действительно важно.
Теперь, к счастью, нам не приходится всю жизнь работать по одной специальности, как это было в советские времена. Итак, если человек ошибочно выбрал университет или факультет, он все равно был вынужден продолжить путь. Вот почему так была развита самодеятельность на заводах; люди просто искали возможность компенсировать ежедневный стресс от нелюбимой работы. Ищите то, что вам нравится и вы будете эффективны для себя и для компании.
- Сильная усталость. По внешним проявлениям это похоже на выгорание. И здесь таится большая опасность. Человеку говорят: «Отдохни, расслабься и все пройдет». Оно никуда не денется, когда вы вернетесь из отпуска, на выходных будет такое ощущение, будто вы никогда не отдыхали.
- Депрессия. Настоящая депрессия, не вызванная человеком самостоятельно, — это тотальное нежелание жить; оно распространяется на все сферы жизни, а не только на работу. Выгорание может перерасти в депрессию, но только в самых крайних формах. Депрессия лечится медикаментозно, одних консультаций с психологом недостаточно, нужен психотерапевт или психиатр. Моя задача — остановить выгорание и не дать ему распространиться на другие сферы жизни.
Итак, мы решили, что выгорание – это состояние человека, который по-настоящему любил свою работу, тогда с ним начали происходить какие-то процессы, которые сделали его пребывание на работе невыносимым. Чтобы понять, что это за процессы, перейдем к стадиям выгорания.
- Эмоциональное истощение. Это больше, чем усталость, у меня буквально кончились силы, и отдых не помогает. Все трудности на работе истощают вашу энергию. Проблемы с программами на вашем компьютере – и вы беспокойны, ваш руководитель или клиент чем-то недоволен – и вам сложно сконцентрироваться на исправлении ситуации. Опасность этого этапа в том, что люди часто этого не замечают: «Я пойду спать», а еще лучше «Я выпью, займу» — хочется себя чем-то порадовать. И тут вдруг начинается следующий этап.
- Снижение достижений. На предыдущем этапе вы не любили других людей, теперь вы не любите себя. Состояние не похоже на синдром самозванца, с той разницей, что обычный самозванец догоняет человека в начале деятельности. А этот самозванец вторичен. Вы успешно поработали, а потом стали чувствовать, что «нет, я не такой уж и хороший, я все делаю плохо на работе, не справляюсь, я некомпетентен». Человека мучает страх, что, если он обратится за помощью к коллегам, они увидят его никчемность и догадаются, что он совершенно не подходит для этой работы. Вот тут-то и начинается бурное обучение, 100500 курсов, чтобы никому не пришлось гадать на низком уровне. Уровень квалификации повышается, а внутреннее состояние ухудшается. Потому что состояние хронического стресса нарастает.
- Деперсонализация себя на работе. Человек теряет себя как личность в своей работе. Ему просто все равно. Горения вообще нет. Я сидел на работе с 9 до 17, получал зарплату и больше мне ничего не нужно. На этом профессиональное развитие полностью останавливается. Самоуспокоенность равна нулю. Такое состояние может длиться годами. Отдых не помогает, потому что нет ощущения, что он заслужен. Некоторые люди, полностью вымотавшись, меняют компанию. Но это тоже не решение. На новом месте вас настигнет выгорание, так как сам человек останется прежним.
Некоторые возмутятся тем, что выгорание — это модно; его не существовало раньше. Вспомните фильм «Служебный роман» — никто, кроме «Мымры», работой искренне не интересовался. Растираться и суетиться на работе, краситься по полдня, примерять ботинки, программировать Мону Лизу вместо выполнения рабочих задач – все что угодно, только не работа. Они счастливы? Нет. К служебным романам их толкает отчасти отсутствие искреннего интереса к профессии, они должны хотя бы интересоваться походом на работу. Другой пример: регистраторы клиники, работающие там с незапамятных времен. Они вроде бы тусуются с людьми, но выглядят так, будто искренне хотят, чтобы все упали в пропасть.
Есть ли способ предотвратить выгорание? Какой бы ни был стресс, как бы ни вели себя коллеги и клиенты, все можно решить, а не накапливать.
Да, это возможно, поскольку мы можем регулировать свои отношения с другими и с самим собой. За исключением случаев изменения мозговой деятельности, необходимо медикаментозное лечение, а это депрессия, а не выгорание.
Есть определенные типы людей, склонные к выгоранию: это может быть выгорание в отношениях, в хобби, в воспитании детей. Как правило, эти люди уже имеют опыт эмоционального выгорания. И именно им нужно относиться к себе бережнее
Хочу отметить несколько рекомендаций.
1. Убедитесь, что ваши границы соблюдаются. Клиенты звонят в 22:00? Если вам комфортно – отлично, тогда никакого стресса нет. А если нет, установите правила общения с вами. Даже если это основной и ключевой клиент, даже если менеджер говорит: «Здесь так принято», это принимается ими, но не вами. Форс-мажорные ситуации случаются, но жить в состоянии постоянного стресса невозможно.
«Вы должны быть дружелюбны» — крылатая фраза. Решайте сами, что для вас приемлемо, а что нет.
2. Решите, что вам нужно от вашей работы. Деньги, развитие, польза миру? Мотивация у всех разная. Но факторы должны быть, и желательно несколько, вспомните о них, когда стресс одолеет вас. Когда вы реализуете свои желания, вы испытываете удовлетворение.
3. Похвалите. На эмоциональном этапе у людей появляется отвращение. Постарайтесь увидеть их в позитивном свете. Но мантра «все мужчины хорошие» здесь не применима. Вам нужны люди, которые будут вас хвалить. Клиенты, контрагенты, коллеги, руководство, преподаватели курсов – подходят к ним и просят похвалить себя.
Ваше настроение улучшится. К сожалению, на этапе снижения достижений очень сложно попросить положительной обратной связи, потому что человек не видит в себе ничего хорошего. Поэтому необходимо организовать себе постоянное получение обратной связи: анкеты, просить обратную связь: «Коллеги, мне нужно развиваться, дайте, пожалуйста, обратную связь”.
4. Держите под рукой доказательства вашего успеха. Иногда мы не видим, как много мы делаем. Ведите дневник успехов, вешайте дипломы на видные места, перечитывайте отзывы.
5. Учитесь. Профессиональный рост заставляет чувствовать себя сильнее, а также это возможность для новых знакомств, связей и положительных отзывов от преподавателей и коллег. Но здесь важен баланс: не напрягайте себя,
И главное пожелание: помните, как сильно вы любили свою работу. Состояние счастья можно восстановить. Если вам нужна помощь, напишите мне и мы найдём выход.
- Хотите связаться со мной?
