Каждый человек в своей жизни не раз был участником конфликта. Конфликты бывают разные, они могут возникнуть в семье между супругами, между родителем и ребенком, между коллегами по работе, между начальником и подчиненным и т д. И не всегда понятно, как лучше вести себя в конфликте, чтобы достичь своей цели и решить возникшую проблему. Давайте рассмотрим разные стратегии поведения в конфликтной ситуации.
Разные люди используют разные методы разрешения конфликтов, в зависимости от их личности и предпочтений. Пять наиболее распространенных стратегий, известных как модель (Кеннета) Томаса и (Ральфа) Килмана, используемых для разрешения конфликтов на рабочем месте, включают:
1. Избегание
Этот метод просто предполагает игнорирование возможности конфликта. Люди склонны избегать конфликтов, когда не хотят в них участвовать. Избегание позволяет им игнорировать наличие проблемы.
Бывают ситуации, когда избегание конфликта может быть подходящим ответом, например, когда нет четкого решения или если разочаровавшейся стороне нужно время, чтобы успокоиться перед конфронтацией. Однако избегание может потребовать больше усилий, чем простое противостояние проблеме, и может вызвать трения между несогласными сторонами. Когда конфликта избегают, ничего не разрешается.
2. Конкуренция
Соревнование — это метод, не позволяющий сотрудничать и чрезмерно самоуверенный, используемый людьми, которые настаивают на победе в споре любой ценой. Это известно как стратегия «выигрыш-проигрыш». Этот метод не часто считается обеспечивающим удовлетворительные решения, поскольку он не позволяет совместно решать проблемы.
3. Единство
Эта стратегия, также известная как уравнивание, предполагает, что одна сторона соглашается дать другой стороне именно то, что ей нужно для решения проблемы. Этот метод позволяет решить проблему в краткосрочной перспективе, одновременно стремясь к долгосрочному решению.
В некоторых случаях уступка может быть подходящим решением конфликта. Например, если ваше мнение по какому-то вопросу не очень твердое, зачастую легче подчиниться ему.
4. Сотрудничество
Как и метод компромисса, сотрудничество предполагает работу с другой стороной над поиском взаимоприемлемого решения проблемы. Это известно как беспроигрышная стратегия. Например, продавец и покупатель могут вместе обсуждать условия контракта до тех пор, пока обе стороны не сочтут их приемлемыми.
5. Компромисс
Эта стратегия, также известная как примирение, направлена на достижение взаимного соглашения по разрешению спора. Это называется проигрышной стратегией, поскольку обе стороны добровольно отказываются от некоторых своих потребностей ради достижения соглашения. Это может быть быстрым способом разрешения конфликтов, не превращая их в еще большую проблему. Компромисс также можно использовать как временный метод, позволяющий избежать конфликта до тех пор, пока участвующие стороны не смогут реализовать более постоянное решение.
Компромисс уместен, когда невозможно обеспечить полное удовлетворение обеих сторон, продолжая двигаться вперед.
Оказавшись в конфликтных ситуациях, проанализировав все преимущества и недостатки, а также последствия использования каждой стратегии, вы сможете выбрать наиболее подходящую стратегию и разрешить конфликт в свою пользу.
С уважением, Ваш психолог Марина Гурьева
- Хотите связаться со мной?
