Когда я впервые начала свою частную практику, у меня не было уверенности в себе, и было несколько способов поддержать себя и скорректировать свое состояние до и после консультации.
Я решил записать то, что мне показалось полезным. Возможно, если вы новичок, вам это тоже будет полезно.
- Когда ко мне записался новый клиент, я создал предопрос через формы Яндекса. Если вас интересуют вопросы моего опроса, пишите. Я лично пришлю вам вопрос. Поэтому клиент получил ссылку на предопрос, заполнил ее, и ответы пришли на указанную мной электронную почту. Клиентам важно четко представлять свои первоначальные требования и ожидания, и для меня это снизило уровень беспокойства перед первой встречей с клиентом.
- Просматривая этот опрос, я смог сформулировать исходную гипотезу и подтвердить или опровергнуть ее.
- Я составила свой план первой встречи и обдумала его перед консультацией, будь то очная или онлайн.
- Когда консультация проходила онлайн, я сделал несколько заметок о структуре встречи и вопросах возле моего рабочего места. Большую часть времени я даже не смотрел на них, но их присутствие меня успокаивало.
- Перед началом консультации важно было налить воду и чай и проветрить помещение, где проводилась консультация. Также было важно сообщить моей семье и друзьям, что им не разрешено приходить или писать мне. /позвонить/стучать. Затем я купил специальное устройство для двери и повесил на нее табличку «Посторонним вход воспрещен», на которой было написано: «Обратите внимание, что в настоящее время мы проводим консультации». Для меня было важно то, что дверь не только была закрыта, но и никто не хотел меня впускать.
- Для очных консультаций также важно было закрыть дверь и создать уютную и комфортную обстановку. Сначала мы искали вариант, где арендовать офис почасово, сделав его максимально комфортным и услышав отзывы клиентов о том, что в офисе красиво и комфортно.
- Когда количество клиентов превышало 5, мы создавали папку, содержащую клиентов, независимо от того, были ли они очные, онлайн, разовые или пакетные услуги, и все имена клиентов были зашифрованы. Ввели данные о клиенте, проанализировали гипотезы и обдумали дальнейшие действия. Один из моих коллег дал мне форму опроса, чтобы помочь в этом. Мы создали специальный файл платежей, чтобы не забывать, у каких клиентов исчерпаны пакеты услуг.
- После каждой консультации я приходил в себя, давал себе время передохнуть, проветривал помещение и добавлял в папку анализ новой консультации. Итак, вы знаете, что произошло, что хотите улучшить, вносите изменения и, как я говорю, вы закончили консультацию с одним клиентом и готовы работать дальше.
- После консультации я также отправил клиенту форму обратной связи, в которой сообщил, что ему больше не нужно указывать свое имя, возраст и место жительства, а только то, что он может разместить в социальных сетях без личных данных.
- Я считаю, что одним из самых важных моментов в начале консультирования является наличие индивидуальной терапии и индивидуальной супервизии. Групповой контроль и поддержка со стороны профессиональных сообществ, членом которых вы можете быть, также могут быть полезны.
Также очень важно после консультации обеспечить себе зеленый отзыв, даже если кажется, что все прошло не так, как вы надеялись. Что сегодня произошло хорошо, что можно было улучшить и что было самым ценным и важным.
И тогда возникает вопрос: «Как я могу поддержать себя сейчас?» – После сложной консультации для меня это было важно. В большинстве случаев это были первичные консультации о цене чашки кофе, но не во всех.
После этих консультаций я удалил эту акцию. Я думаю, что позже мы, вероятно, проведем еще одну акцию: «Первая консультация по цене чашки кофе», но мы еще не готовы.
- Хотите связаться со мной?
