В детстве, интуитивно чувствуя, что собеседник как-то неправильно меня понимает во время нашего разговора, я любил спрашивать: «Пожалуйста, повторите, что я сказал?». Собеседник повторял и, конечно, не всегда именно то, что я имел в виду.
Все дело в наших фильтрах восприятия
- Фильтры негативного и позитивного восприятия
В плохом настроении, депрессивном состоянии мы окрасим поступившую к нам информацию в соответствующие тона: сосредоточимся на негативных сторонах полученного известия, услышим или подумаем о негативном оттенке и так далее.
В хорошем настроении, в состоянии приподнятого настроения и радости информация станет для нас ярче, мы заметим больше положительных деталей.
Пример:
2 друга едут в аэропорт, чтобы встретить своего бывшего одноклассника и вместе отправиться на встречу. Их друг сказал, что утром его рейс задержали на 3 часа, за что пассажиров угостили бесплатным кофе и булочками, но у него в зале ожидания интернета не было, и он ожидал закончить рабочий отчет, поэтому он заснул от скуки, сидя в кресле, все время до посадки.
В кафе двое друзей по-разному рассказали услышанную информацию своим одноклассникам.
Версия первого друга, успевшего за один день закончить свои дела, подстричься и попасть на мойку без очереди, звучала так: «Нашему знакомому вообще повезло: он взял отгул с работы, они перед вылетом его кормили и поили за счет авиакомпании и он успел 2 раза поспать до нашей встречи».
Версия другого знакомого, который ушел из дома поздно утром, попал в пробку, опоздал на работу, а потом подрядчик не прислал ему необходимые материалы, звучала так: ни кафе с горячей едой, ничего, только кофе и булочки, в конце концов он проспал прямо в кресле, пока не объявили посадку».
- А есть перцептивные фильтры, зависящие от психотипа или ведущей репрезентативной системы
В новости, событии или нашем сообщении в разные моменты будут осведомлены разные люди, а следовательно, они будут воспринимать, воспроизводить информацию, а также формировать общее впечатление, тоже по-разному:
Если человек визуал, ему будет важен образ: формы, размеры, расположение, детали. Он будет следить за выражением лица. Может отвлекаться на людей, предметы, может начать что-то оценивать или представлять/воображать, что это было и как выглядело, и пропустить часть сообщения. Он может не запомнить всего услышанного, но воспроизведет по памяти увиденное и мысленно вообразившееся за это время.
Если человек аудиален, он будет внимательно слушать все, что вы говорите. Ему бывает сложно сосредоточиться на сообщении, если рядом посторонние звуки: чужие разговоры, городской шум, громкая музыка. Он запомнит ваш голос, интонацию и даже песни, которые играли фоном. Будет эмоционально впечатляюще, если в рассказе будет изменение тембра или тона от шепота до крика.
Если человек кинестетик, он будет стремиться сесть поближе к вам, потрогать вашу одежду. Вспомните ароматы. Лучше всего воспринимать информацию во время прогулки или совместной деятельности. В разговоре может отвлечься на неудобное кресло. В экскурсионном путешествии кинестетик обязательно прикоснется к коре, камню и воде. Если есть возможность, он может попробовать повторить/сделать то, что вы ему говорите, на месте — так ему будет легче вас понять.
И четвертый психотип – цифровой основан на логике, фактах, систематизации и цифрах. Предпочитает получать и преподносить информацию кратко и конкретно. Пример цифрового описан Антуаном де Сент-Экзюпери в «Маленьком принце»:
Взрослые очень любят числа. Когда вы говорите им, что у вас появился новый друг, они никогда не спросят: «В какие игры он любит играть? Он ловит бабочек?» Они спрашивают: «Сколько ему лет? Сколько у него братьев? Сколько он весит? Сколько зарабатывает его отец?”
В итоге получается, что важно не то, что мы сказали, а то, как нас поняли.
Улавливая настроение собеседника и его ведущий психотип, можно значительно повысить качество и степень общения.
Вопросы для размышления:
Можете ли вы определить свою систему представительства лидов?
Были ли у вас примеры, когда одну и ту же информацию в разные моменты вы воспринимали по-разному, в зависимости от настроения?
Автор: Князева Дарья
- Хотите связаться со мной?
