Почему претензия – это недоформулированная просьба?Часто мы слышим слово “претензия” в Третий конфликт, недовольства, обвиняемые:
– Опять ты мне свои претензии предъявляешь?
И это самый камень преткновения в близких отношениях.
А если взглянуть на претензию с другой стороны?
неумело выраженной мысли?
Представьте: вы приходите в кафе, показываете кофе, а вы носите холодный напиток естественно, расстраиваетесь и говорите: “Это же холодный кофе! Я просил горячий!”
В этот момент вы предъявляете претензии. Приготовьте горячий кофе, который соответствует вашему заказу.
Претензия – это сигнал о том, что что-то не соответствует вашим ожиданиям несоответствие качеству товара, в поведении человека, в результате работы.
Здесь кроется ваша неудовлетворенность потребностей.
Часто мы не умеем формулировать свои слова ясно, ясно и открыто. : “Я бы горячий кофе”, мы хотели сказать: “Это же холодный кофе! Ты что, не умеешь” готовить?”
Претензия становится необдуманным обвинением адресован, и вместо решения проблемы мы получаем конфликт.
Чтобы претензия стала взвешенной, необходимо изменить ее формулировку нужно, что вы хотите сказать конструктивным уважительным ключом.
Результат, который всегда важен, – это выражение, а не реактивное выражение чувства по поводу своего разочарования.
Здесь необходимо замедлиться, осознать свои чувства недовольство? И что вы хотите с этим сделать?
Отреагировать свои чувства или поддержать потребности?
В нашем случае с кофе можно сказать: “Извините, но кофе холодный. Можно мне, пожалуйста, горячий кофе?”
Такая формулировка не вызывает защитной реакции в виде сопротивления, избегания или ответной реакции агрессии, а скорее наблюдатель, чтобы определить проблемы.
Претензия – это не всегда плохо сформулируйте их как просьбы, чтобы они устраняли проблемы, а не усугубляли их.
Если вам сложно справиться со своими чувствами. Вам сложно поддерживать контакт с значимыми людьми: вы ругаетесь, конфликтуете, ссоритесь потом себя же и вините.
Приглашаю в терапию, чтобы понять разум и научиться осознавать, различать и бережно хранить свои чувства и эмоции.
Понравилась статья? Будьте щедры на лайки и комментарии!
Не справляетесь с знаниями, своей жизнью, нужна профессиональная поддержка?
Приглашаю в свое бережное и безопасное пространство!
Онлайн-сессия 3000 р. Очно г. Балашиха 3500 р.
- Хотите связаться со мной?
