На улице уже поздняя осень. Люди грустят. «Осень обостряет».
В конце октября ко мне на лечение пришли одновременно два новых клиента, поэтому сегодня я хотел бы познакомить вас с особенностями первой встречи с клиентами.
Для меня первая встреча с клиентом начинается с момента прихода СМС на мой телефон. Сегодня люди редко разговаривают по телефону; хороший деловой этикет перекочевал в средства обмена мгновенными сообщениями. Я вообще этому очень рада, потому что не всегда удобно брать трубку, тем более звонить психологу. Если специалист не берет трубку, потенциальный клиент может не позвонить второй раз.
Итак, жизненный совет номер один: если у вас есть профессиональная страница, уточните, как записаться к вам на прием. Например, «Напиши мне в WhatsApp».
Фактически, из первого сообщения можно понять, установлено ли соединение с клиентом или, наоборот, нет.
Чтобы начать лечение без письма, важно, чтобы процесс согласия на встречу осуществлялся по существу дела. Например, я договариваюсь только о времени и стоимости. Если все в порядке, я пришлю инструкцию в офис (важно, чтобы инструкция была максимально понятной, чтобы клиент мог легко вас найти) все. Я не делаю просьбу.
Следующее, что я делаю, это встречаюсь с клиентом. Я лично встречаю его в коридоре и показываю по офису: где раздеться, надеть бахилы, куда налить воду, чай или кофе, сходить в туалет. Я думаю, что клиенты наиболее уязвимы во время первой встречи, поэтому я стараюсь заботиться о них как можно лучше. Это включает в себя ношение мягкого и легкого свитера, чтобы завоевать доверие (да, я скучный человек
).
Если встреча будет онлайн, я бы также позаботился о безопасности. Я рассказал им, как важно для клиента устроить себе укромное место, где его никто не будет отвлекать (вы не представляете, насколько небрежно они отнеслись к этой проблеме), и попросил приготовить стакан воды.
Я уже много лет общаюсь с клиентами, используя «ты»; я отошел от гештальт-моды использования «ты» для взаимодействия. Я чувствую себя очень комфортно. Я продолжаю использовать «вы» для общения с людьми, проходящим долгосрочную терапию, или с теми, кто в группах общается на «вы”.
Здесь каждый чувствует себя комфортно.
Затем я кратко представляюсь и спрашиваю, что побудило человека пойти на терапию. Задавая вопросы, я держу в голове два вопроса: Что случилось? Почему сейчас? Пока он говорил, я также уточняла информацию по памяти: семейное положение, отношения с родителями, братьями и сестрами, чем занимался, был ли у него опыт работы с психологом, посещал ли он психиатра.
Раньше я пыталась подписать трудовой договор при первой встрече, но больше так не делаю. Если у человека сильные чувства, я постараюсь помочь ему справиться со своим эмоциональным состоянием, дать ему выговориться и просто пригласить его на следующую встречу. И так до тех пор, пока человек не будет готов вести переговоры о долгосрочной работе. Иногда бывает 5-7 встреч.
Иногда мы встречаем сознательных клиентов, готовых с первой встречи заключить долгосрочный договор о сотрудничестве, и тогда мы договариваемся.
Как происходит процесс заключения контракта?
Я обобщаю ситуацию человека и рассказываю, как на основе этого работать. Например, если человек переживает расставание, я бы сказал: «Вы сейчас находитесь на серьезной стадии разрыва отношений с супругом, и похоже, что дело движется к разводу. Это для вас неожиданно», значит, тебе сейчас тяжело эмоционально. : Ты хочешь пить, ни с кем не общаешься, у тебя даже возникают суицидальные мысли в этот период, но тебе нужна помощь. Во-первых, я предлагаю тебе встречаться с кем-нибудь два раза в неделю. Место, где можно выразить свою боль, чтобы поделиться ею с другими. Вообще говоря, развод — это один из самых серьезных кризисов в жизни человека, вам придется столкнуться со многими проблемами, поэтому работа предстоит долгая встречаемся минимум год, чтобы мы могли вместе пройти все стадии горя сначала 2 раза в неделю, потом достаточно 1».
Почему я так подробно это описываю? Потому что многие начинающие терапевты переносят решение о продолжительности и содержании работы на клиента, что не совсем оправдано, ведь мы ведь специалисты и знаем, как ему помочь. Здесь нет цели специально увеличивать время работы, клиент может уйти в любой момент. Важно создать атмосферу доверия: вы понимаете, что с ним происходит, и знаете, как ему помочь. Такие новости.
В зависимости от требований терапии клиента я каждый раз рассказываю историю по-разному (стараюсь использовать историю клиента).
Суть та же:
– Лечение занимает длительное время, потому что…
– Мы исследуем ваш внутренний мир, эмоции, чувства и поведение, чтобы…
— Об особенностях гештальт-терапии я рассказываю только опытным клиентам.
Важные вещи, которые нужно повторить в договоре: место, время, оплата, детали завершения, оплата за неявку, бесплатная отмена сеансов, задержки. Что касается этических вопросов, я говорю о конфиденциальности и «правилах остановки», когда клиент может сам регулировать уровень самораскрытия, чтобы он мог остановиться, когда ситуация станет слишком сложной. Важно, чтобы клиенты знали как можно больше о том, как с нами взаимодействовать.
- Хотите связаться со мной?
