Общение – это хорошо, а оставаться на связи – еще лучше, но иногда общение может быть поверхностным и привести только к разочарованию. Дело не в том, что мы плохие коммуникаторы или этот человек плохой коммуникатор, а в том, что нам всем следует научиться навыкам общения что это значит? Это означает, что мы можем овладеть различными навыками и методами общения, можем развивать свой эмоциональный интеллект и становиться интересными людьми друг для друга. Ведь само слово «коммуникация» предполагает наличие общей основы, сводящей темы людей к общему полю общения, в котором они могут развиваться и из которого могут черпать определенные значения. Что такое смысл? Это когда наши мысли соответствуют нашим ценностям, нашим интересам и нашему мировоззрению. В процессе общения мы выносим эти смыслы на поверхность, обсуждаем их и достигаем согласия. Итак, каково значение общения между продавцами и покупателями? Это проведение купли-продажи, даже если оно законно, с целью обложения налогом суммы продукта или услуги в пользу государства на территории, где такое поведение имеет место. В противном случае на людей могут наклеить ярлык недобросовестных бизнесменов.
Конечно, это лишь один из многих примеров человеческого взаимодействия. Общение может различаться между разными группами людей, разными национальностями, полом, возрастом участников и целью взаимодействия. Эффективное взаимодействие – это такое, при котором обе стороны в процессе общения удовлетворены. Как мы можем это сделать, если не умеем общаться, если делаем глупые ошибки, принижаем партнера по общению, перебиваем его, не даем ему говорить? Такое поведение может стать камнем преткновения для общения людей с тем или иным человеком. Мы все хотим быть услышанными и получать максимальное внимание и поддержку, и это то, что мы сами стремимся сделать для наших партнеров. Бывает, что мы очень стараемся для своего партнера, но ему не удается быть таким же нежным и внимательным к нашим чувствам и интересам, как мы. Тогда мы испытываем гнев, который может быть основан на чувстве несправедливости. Ведь мы дали, так почему бы нашим партнерам не дать нам то, что мы хотим? Возможно, наш партнер не может дать нам то, что мы хотим, потому что он не знает, как это сделать, или он очень напряжен и парализован ситуацией, и нам нужно общаться. В общем, все происходит так или иначе. Что, если бы наш партнер обладал коммуникативными навыками высокого уровня? Он умеет находить нужные слова, но отсутствие навыков эффективного общения работает против него.
Следует отметить, что коммуникативные навыки развиваются в процессе общения, тем лучше мы понимаем их и самих себя. Считается, и не без оснований, что отличный способ научиться эффективно общаться и улучшить свои коммуникативные навыки – это работа в колл-центре. Много телефонных звонков, много подписчиков, разнообразие способов общения и умение выработать общий стиль эффективного общения!
- Хотите связаться со мной?
