В предыдущей статье мы рассмотрели невербальные аспекты построения взаимопонимания, включая язык тела, выражение лица и зрительный контакт. Теперь пришло время подробнее рассмотреть приемы вербального общения, помогающие наладить контакт.
Вербальное взаимопонимание — это тонкое искусство использования языка для установления глубокой связи с собеседником. Умелое использование языка не только помогает психологам собирать информацию, но и создает атмосферу доверия, благодаря которой клиенты чувствуют, что их понимают и принимают.
Подстройка под речевые паттерны собеседника
Один из эффективных способов наладить контакт — осознанно подстраиваться под речевые особенности собеседника. Это не означает точного копирования манеры речи, а скорее тщательного «отражения» определенных аспектов речи.
Как это сделать:
- Обратите внимание на скорость своей речи. Если собеседник говорит быстро, постепенно увеличивайте скорость своей речи. Если вы делаете это медленно и осознанно, то сбавьте скорость.
- Обратите внимание на громкость и тон. Слишком сильный контраст (громкий голос в ответ на тихий голос) может вызвать дискомфорт.
- Отрегулируйте уровень сложности словарного запаса. Используйте технический жаргон, общаясь с людьми, которые используют технический жаргон, и более простой язык, общаясь с людьми, которые предпочитают непринужденное общение.
- Обратите внимание на ключевые слова и метафоры. Если клиент говорит: «Я чувствую себя как на минном поле», вы можете использовать эту метафору в своем вопросе: «Что может помочь вам безопасно пройти по этому минному полю?»
Активное слушание как инструмент раппорта
Активное слушание является краеугольным камнем вербального взаимопонимания. Это демонстрирует вашу заботу и интерес и создает атмосферу, в которой другой человек чувствует себя услышанным.
Пошаговые навыки активного слушания:
- Живите полноценно настоящим моментом. Устраните отвлекающие факторы, поддерживайте зрительный контакт и примите открытую позу.
- Используйте поддерживающие подсказки. Такие фразы, как «да», «я понимаю» и «продолжайте», помогают показать, что вы вовлечены в разговор. Однако будьте осторожны с некоторыми словами, особенно «Я понимаю» — они могут вызвать негативную реакцию.
Проблема в том, что люди часто считают, что их опыт уникален и что другие (особенно те, у кого не было подобного опыта) не могут по-настоящему его понять. Например, человек, не переживший утрату любимого человека, может не до конца понимать глубину чужой боли.
Помимо «Я понимаю», схожие реакции могут быть вызваны такими фразами, как: «Я знаю, что ты чувствуешь», «Это просто…» (по сравнению с нормой), «Ты преувеличиваешь», «Это случается со всеми» и т д.
Лучше отвечать нейтрально, но с поддержкой: «Это действительно сложно», «Я вас слушаю», «Спасибо, что поделились».
- Практикуйте перефразирование. «Если я правильно вас понял, вы говорите…», «Другими словами, вы чувствуете…»
- Отражайте свои чувства. «Кажется, вы разочарованы сложившейся ситуацией». «Вы кажетесь гордым, когда говорите об этом».
- Подведите промежуточные итоги. «В течение последних нескольких минут мы обсуждали ваши отношения с коллегами и то, насколько сложно вам работать в команде».
Техники задавания вопросов, способствующих углублению контакта
Умение задавать вопросы имеет ключевое значение для более глубокого понимания ваших собеседников и контактов. Правильные вопросы не только предоставляют информацию, но и демонстрируют ваш искренний интерес и желание узнать другого человека. См диаграмму.
Основные типы вопросов для углубления взаимопонимания:
1. Открытые вопросы начинаются со слов «что», «как», «почему» и требуют развернутых ответов:
- «Что вы чувствовали в тот момент?»
- «Как вы обычно справляетесь с этой ситуацией?»
2. Круговой опрос помогает увидеть ситуацию с разных точек зрения:
- «Как бы ваши коллеги описали эту ситуацию?»
- «Что бы сказал ваш супруг о ваших отношениях?»
3. Оценочные вопросы делают опыт более конкретным:
- «По шкале от 1 до 10, насколько сильно это беспокойство влияет на вашу жизнь?»
- «Если бы 10 было идеальным решением проблемы, где бы вы сейчас были?»
4. Вопросы ресурсов фокусируются на преимуществах:
- «Что помогало вам справляться с подобными ситуациями в прошлом?»
- «Какие ваши качества могут помочь вам преодолеть эту трудность?»
Упражнения для развития навыка вербального раппорта
Для развития навыков построения вербального контакта мы предлагаем несколько эффективных упражнений, которые можно выполнять индивидуально или в группе.
Упражнение 1: «Эхопрослушивание»
Цель: Развивать навык точного пересказа.
осуществлять:
- В парах: Один участник в течение 1–2 минут рассказывает о любой ситуации из своей жизни.
- Второй участник должен был повторить рассказ слово в слово, начиная со слов: «Если я правильно понял, вы сказали…»
- Первый участник оценил точность пересказа по 10-балльной шкале и предоставил обратную связь.
- Затем участники меняются ролями.
Сложность: не только объясните содержание, но и обратите внимание на эмоциональную составляющую истории.
Упражнение 2: «Языковая маскировка»
Цель: Развить гибкость в использовании различных стилей речи.
осуществлять:
- Подготовьте карточки для разных стилей речи: технического, академического, разговорного, поэтического, делового и т д. (примеры карточек можно найти в конце статьи).
- Выберите тему для своего короткого монолога (например, «Как я провожу выходные»).
- Выберите карточку с соответствующим стилем речи и расскажите на выбранную тему, используя соответствующую лексику и структуру предложений.
- Партнеры или группы предоставляют отзывы о соблюдении стиля.
Групповой вариант: каждый участник начинает рассказ в своем стиле, а следующий участник должен продолжить рассказ, адаптируясь к манере речи предыдущего участника.
Упражнение 3: «Метафорический детектив»
Цель: Развивать внимание к вербальным образам и метафорам собеседника.
осуществлять:
- В течение дня обращайте внимание на метафоры, которые используют ваши собеседники.
- Запишите их и попытайтесь определить, какое мировоззрение они отражают.
- В следующий раз, когда вы будете разговаривать с этим человеком, используйте его метафору, чтобы объяснить свою точку зрения.
- Обратите внимание, как меняется уровень взаимопонимания.
Размышление: Какие метафоры люди используют чаще всего? что это значит?
Упражнение 4: «Лестница вопросов»
Цель: Освоить различные типы вопросов и углубить связи.
осуществлять:
- Выберите тему для разговора.
- Начните с простого открытого вопроса (например, «Что вы думаете о…?»).
- Каждый последующий вопрос должен углублять предыдущий, используя разные типы вопросов: открытые вопросы → уточняющие вопросы → круговые вопросы → расширяющие вопросы → ресурсные вопросы. См рисунок 1.
- Следите за изменением глубины отклика.
Решение 1.
Пример последовательности:
- «Что вы думаете о своей работе?»
- «Как вы выражаете свое удовлетворение на работе?»
- «Как бы ваши коллеги описали ваше отношение к работе?»
- «По шкале от 1 до 10, соответствует ли ваша текущая работа вашим ожиданиям?»
- «Какие у вас есть сильные стороны, которые позволяют вам получать удовольствие от своей работы?»
Упражнение 5: «Активное слушание в группах по три человека»
Цель: включить все навыки активного слушания в процесс получения обратной связи.
осуществлять:
- Участники делятся на три категории: докладчики, слушатели и наблюдатели.
- Спикер обсуждает важную для него тему (5–7 минут).
- Слушатели используют все навыки активного слушания: поддерживающие комментарии, перефразирование, отражение чувств, резюмирование.
- Наблюдатели фиксируют используемые приемы и их эффективность.
- После завершения все участники обсуждают процесс: говорящий делится своими чувствами, слушатель — своими наблюдениями, а наблюдатель — своими заметками.
- Участники меняются ролями.
Критерии оценки: количество использованных техник, естественность нанесения, глубина установленного контакта.
Пошаговая практика установления вербального раппорта
Давайте объединим все методы в пошаговый алгоритм, см. Рисунок 2:
- Сначала обратите внимание на особенности речи собеседника (скорость, громкость, словарный запас).
- Постепенно адаптируйтесь к этим характеристикам, сохраняя при этом естественность.
- Задавайте открытые вопросы, чтобы проявить искренний интерес.
- Практикуйте активное слушание, объясняя и отражая чувства.
- Используйте язык, метафоры и ключевые слова вашего собеседника.
- Углубите свое понимание проблем циклирования и масштабирования.
- Периодически подводите итоги, чтобы показать, что вы внимательно слушаете разговор.
Решение 2.
Заключение
Освоение языковых навыков для построения взаимопонимания является важнейшим навыком для каждого психолога. Эти инструменты помогают преодолеть первоначальные барьеры и создать доверительное пространство, где может осуществляться глубокая терапевтическая работа.
Регулярное выполнение рекомендуемых упражнений позволит вам не только освоить теоретические аспекты речевого общения, но и довести их до автоматизма. Помните, что залогом успеха является искренний интерес к другим людям, а навыки могут лишь помочь продемонстрировать этот интерес наиболее эффективным способом.
В следующей статье мы рассмотрим, как использовать эмоциональный интеллект для построения взаимопонимания. Эмоции являются важным компонентом в построении модели глубокого психологического взаимодействия.
Карточки для упражнения «Языковая маскировка
Цель: повысить вербальную гибкость путем адаптации к различным стилям общения.
- Академический стиль
пример:
«В ходе анализа периода времени, обозначенного как «выходные», я зафиксировал следующие виды деятельности: развлекательные мероприятия, включая чтение научной литературы, и умеренную физическую активность в виде прогулок.”
Задание: Опишите свой завтрак в академическом стиле.
- Профессиональная терминология (ИТ-специалисты)
пример:
На выходных я решил освежить свои навыки — загрузил новую версию проекта, исправил ошибки и протестировал функционал в рабочем состоянии. Сделайте перерыв — просто чтобы провести рефакторинг кода.”
Задание: Опишите поход в магазин, используя ИТ-термины.
- Поэтический стиль
пример:
«Утро выходного дня — словно нераспечатанное письмо из вселенной. Я медленно разворачиваю его и вдыхаю аромат кофе, струящегося золотом в чашке…”
Задание: Опишите свой стиль работы в поэтической форме.
- Бизнес (бюрократия)
пример:
«Согласно заранее утвержденному плану выходного дня были выполнены следующие мероприятия: посещение продуктового магазина (согласно списку первой необходимости), а также уборка жилых помещений согласно установленным нормам.”
Задание: Опишите просмотр фильма в рекламном стиле.
- Разговор (с друзьями)
пример:
«Ну, это были замечательные выходные! Все пролетело так быстро: пицца, телевизор, лежу в постели до обеда. Мы также несколько раз выходили «подышать свежим воздухом» — чисто символически.”
Задание: Расскажите о своих увлечениях так, как будто вы разговариваете с другом.
- Детский стиль
пример:
В субботу я играла со своим котом, и он гонялся за мячом — так смешно! Потом мама испекла вкусный хлеб, и мы пили чай с мармеладом. Какие замечательные выходные!”
Задание: Опишите свой день так, как если бы вы рассказывали его пятилетнему ребенку.
- Уголовный жаргон
пример:
«Выходные на работе прошли намного легче. Мы ходили по магазинам за покупками, а потом возвращались домой, чтобы посмотреть несколько серий сериала. Утром мы проснулись отдохнувшими, но это того стоило.”
Задание: Опишите приготовление ужина, используя уголовный жаргон.
- Медицинский стиль
пример:
«Пациент (I) сохраняет умеренную активность с редким отдыхом по выходным. Он ест 3 раза в день, и никаких осложнений не наблюдается.”
Задание: Опишите свои привычки в отношении физических упражнений в форме медицинского заключения.
Как использовать карту:
- Распечатайте и разрежьте на отдельные карточки.
- Участники вытягивают карточку и произносят речь на заданную тему в заданном стиле.
- Можно усложнить: один человек начинает рассказ, другой продолжает, подстраиваясь под стиль.
Эффект: Развивает вербальную адаптивность, чувство юмора и способность быстро переключать языки общения.
1 Изображения в данной публикации были созданы с помощью нейронной сети Masterpiece по просьбе автора.
- Хотите связаться со мной?
