Рекомендую искать признаки того, что разрешение конфликта вполне возможно и что обе стороны уважают друг друга.
Конфликт неизбежен. Было бы здорово, если бы это был способ решения вопроса, а не конфронтация ради конфронтации.
Чрезвычайно важно то, как участники конфликта изначально относятся друг к другу. Например, если люди довольны друг другом, то у них уважительные отношения – это история. Если между людьми существует ненависть, шансов на конструктивное разрешение конфликта мало, поскольку он предполагает фундаментальную конфронтацию, основанную на враждебности и обиде.
Таким образом, следующие факторы повышают шансы на разрешение конфликта:
- Взаимное уважение, никакой ненависти
- интерес к решению проблем
- готов связаться
- Умение выслушать точку зрения другого человека, даже если вы с ним не согласны
- Умение мысленно поставить себя на место другого человека (учитывая устойчивые особенности его характера и сочувственно представлять, как он себя чувствует в тех или иных ситуациях)
- Будьте готовы выбрать форму своего заявления и вообще обдумайте форму, в которой вы хотите выразить то, что хотите сказать другому человеку. У меня есть советы по правильной форме
- Способность уважительно обратить внимание человека на то, что он, возможно, упустил при оценке ситуации
- Умение контролировать свои эмоции в данный момент (важно сосредоточиться на смысле, фактах, а не на эмоциональной составляющей конфликта). Если кто-то повышает на вас голос, самое эффективное — замедлиться и понизить тон. Это даст эмоционально чувствительному партнеру возможность не стать более эмоциональным в вашем присутствии, а успокоиться. Прямо сказать: «Не ори!» или «Успокойся!» неэффективно, поскольку обычно это только злит вас. Ключевое значение здесь имеют ваши невербальные навыки: успокойтесь, замедлитесь, понизьте тон и желательно используйте плавные жесты (это может вас успокоить на бессознательном, инстинктивном уровне)
- Важно не зацикливаться на том, что уже плохо и обвинять друг друга, а сосредоточиться на том, что действительно можно исправить или сделать по-другому сейчас или в ближайшем будущем
- Важно обсудить, каким будет окончательное решение для всех, и если эти решения далеки от компромисса, подумайте, на какие уступки каждый готов пойти другому ради решения общей проблемы.
Конечно, при возникновении конфликта не существует волшебного средства, поскольку каждый конфликт во многом носит личный характер, но вышеуказанные меры могут улучшить ситуацию.
Вас также может заинтересовать материал о воронках конфликтов, когда конфликтные ситуации выходят из-под контроля и как этого избежать.
- Хотите связаться со мной?
