Невозможно иметь конфликт с кем-либо в вашей жизни. В конфликте часто возникает что-то важное для обеих сторон.
Но «воронка конфликта» — очень опасное явление, которое совершенно стихийно и бесконтрольно «засасывает» и «затягивает» всех участников конфликта в свою суть.
Если коротко: «воронка конфликта» — это его стихийное, хаотичное и неконтролируемое развитие. Участники конфликта оказываются в «воронке», руководствуясь эмоциями, не осознавая до конца последствий, слишком захвачены конфликтом и увлечены им.
Подходящее слово здесь — «Давайте сделаем это». Участники становятся едиными с конфликтом и «несут» элементы, созданные их собственными эмоциями.
Вы когда-нибудь замечали, что обычно все начинается с легкого дискомфорта и легкого раздражения, а постепенно уровень раздражения увеличивается в обе стороны? Это признак того, что воронка начинает раскручиваться и вот-вот затянет вас с непредсказуемыми последствиями.
За ростом напряжения следует «пик» (эскалация) – наименее контролируемый этап воронки. Здесь важен поведенческий выбор каждого участника конфликта, поскольку деэскалация может происходить двумя путями:
1) Поведение выходит из-под контроля, даже агрессивное.
2) Оскорблять друг друга и жаловаться друг другу.
Есть и третий вариант – компромиссный, уважительный вариант, но он доступен лишь тем, кто сможет не допустить попадания в воронку конфликта чуть раньше, чем первый и второй варианты.
Как не попасть в воронку конфликта?
1. Важно четко понимать, какие эмоции пытаются меня сейчас захлестнуть.
2. Позвольте себе остановиться и подумать о том, что сейчас происходит между нами. Займите позицию наблюдателя.
3. Признайте, что вы имеете право выражать свое мнение и потребности. Признайте право вашего оппонента выражать свое мнение и потребности.
4. Выражайте свое мнение и пожелания в уважительной форме и максимально спокойно. Выразите понимание позиции оппонента, но не забудьте упомянуть, что важно для вас.
5. Вопрос: Как нам донести свою точку зрения? Чего вы хотите в этой ситуации? Например, я хочу того и этого, но я готов тебя выслушать и понять.
Понимание того, что существует феномен «воронки конфликта», облегчает управление процессом.
- Хотите связаться со мной?
