Мы постоянно сталкиваемся с конфликтами – на работе, дома и с друзьями. Я полагаю, что есть плюсы и минусы рассмотрения того, какие конфликты существуют, как и когда их разрешать.
преимущество:
способствовать развитию
Происходит снятие напряжения, освобождение эмоций
Повышайте доверие и близость
недостаток:
Негативные эмоции – гнев, страх, вина, печаль
Возможность разрушительных последствий
Требует много ресурсов
Конструктивный – после конфликта дела идут лучше, чем до.
Деструктивный — после конфликта дела идут хуже.
Тип конфликта:
Внутриличностный – участвует один человек.
Межличностное общение – с участием двух и более людей.
Внутри группы – характер человека не имеет значения, есть козел отпущения, если он уйдет, найдут другого козла отпущения, то же самое касается и лидера.
Межгрупповой (социальный и политический) – это тип конфликта, в котором участвует вся группа.
Корень конфликта – это проекция конфликта внутри личности.
Виды внутриличностных конфликтов:
Конфликт мотиваций. Конфликты делятся на неосознанные желания, стремление к обладанию и безопасности, конфликт двух положительных тенденций – типичная дилемма или конфликт разных мотивов. (Конфликт между «хочу» и «хочу»).
Моральный конфликт. В этике его часто называют моральным или нормативным конфликтом. Оно рассматривается как конфликт между желаниями и обязательствами, моральными принципами и личными привязанностями. Иногда рассматривается как конфликт между обязательством и сомнением в том, нужно ли его соблюдать. (Конфликт между «хочу» и «потребностями»).
Конфликты с нереализованными желаниями или чувством неполноценности. Именно конфликт между желанием и реальностью препятствует их удовлетворению. Иногда его тезис ощущается как конфликт между «я хочу быть таким, как они» и невозможностью этого добиться. Конфликт возникает не только тогда, когда действительность препятствует исполнению желания, но и тогда, когда возникает физическая неспособность человека осуществить желание. Например: конфликты, возникающие из-за недовольства своей внешностью, физическими характеристиками, способностями. (Конфликт между «хочу» и «могу»).
Ролевой конфликт проявляется как переживания, связанные с неспособностью выполнять несколько ролей одновременно и с разным пониманием индивидом требований к исполнению роли (внутриролевые). Это включает в себя конфликт между двумя ценностями, стратегиями или смыслами жизни. (Конфликт между «надо» и «надо»).
Адаптивный конфликт между требованиями действительности (среды или деятельности) и возможностями человека (профессиональными, физическими, умственными). (Конфликт между «должен» и «можно»).
Конфликт с низкой самооценкой. Расхождения в оценках желаний и способностей могут привести к повышенной тревожности и эмоциональному расстройству человека. Между высокой самооценкой и стремлением реально оценить свои способности, между низкой самооценкой и восприятием своих объективных достижений, а также между повышенным стремлением достичь максимального успеха и пониженным стремлением избежать неудачи. (Конфликт между «можно» и «можно»).
Стратегии разрешения конфликта:
1. Конкуренция. Цель – победить, навязать свои условия партнерам. (Сильный всегда прав). Высокая мотивация отстаивать свою позицию. Игнорировать интересы партнеров. Отсутствие доверия к партнеру. Требовать уступок от партнеров как условие продолжения переговоров. Используйте угрозы, манипуляции. Когда использовать:
Вы чувствуете, что у вас нет выбора и нечего терять
При возникновении непредвиденных опасных ситуаций требуются быстрые и решительные действия
Взаимодействие с подчиненными, предпочитающими авторитарный стиль
Для вас очень важны результаты и вы делаете ставку на свою способность решать возникшие проблемы
У вас достаточно полномочий для принятия решения, и ясно, что предложенное вами решение является лучшим
2. Компромисс. Целью является достижение минимального результата, приемлемого для обеих сторон. (Половина буханки лучше, чем ничего). Активно ищите варианты согласования позиций. Сузить круг интересов и решений сторон. Сделайте требования о взаимных уступках нормальной частью переговорного процесса. Сосредоточьтесь на быстром решении проблем.
Когда использовать:
Обе стороны имеют одинаково убедительные аргументы
Необходимо принимать срочные решения, когда время имеет решающее значение
Обе стороны имеют равные полномочия и взаимоисключающие интересы
Исполнение своих желаний для вас не важно, вы можете немного изменить цели, которые поставили вначале
Компромисс позволяет сохранить отношения, скорее получить что-то, чем потерять все
3. Избегайте. Цель — решить проблему естественным путем, без моего участия. (Проблемы разрешатся сами собой.) Отказ активно обсуждать интересы и искать решения проблем. Отсутствие поддержки или неясность собственной позиции при неприятии позиции партнера.
Когда использовать:
Кажется, лучше изучить ситуацию и получить больше информации о природе конфликта, чем принимать немедленное решение
Слишком сильный стресс, и вы чувствуете, что вам нужно облегчение
У вас мало способностей решать проблемы или решать их так, как вы хотите
Требуется время, чтобы восстановить спокойствие и создать условия для трезвой оценки ситуации
4. Оборудование. Цель состоит в том, чтобы достичь соглашения, которое будет поддерживать отношения в будущем. (Мир любой ценой). Активно искать решения, удовлетворяющие партнеров. Принимайте интересы партнеров и доверяйте партнерам. Меняйте позиции и снижайте требования под давлением. Манипулируемый.
Когда использовать:
Самая главная задача – восстановление спокойствия и стабильности, а не разрешение конфликтов
Могут возникнуть проблемные ситуации, более сложные, чем рассматриваемые сейчас, но при этом необходимо укреплять взаимное доверие
Отстаивание своей точки зрения требует много времени и больших интеллектуальных усилий
тебя действительно не волнует, что происходит
Вы думаете, что хорошие отношения с кем-то важнее, чем защита собственных интересов
Вы понимаете, что результаты гораздо важнее для других людей, чем для вас
5. Сотрудничайте. Цель состоит в том, чтобы выработать соглашение, которое наилучшим образом будет отвечать интересам обеих сторон. (Вместе мы горы свернем). Ведётся активная работа по поиску и предложению взаимовыгодных решений. Действуйте честно, последовательно и настойчиво, защищая собственные интересы сторон. Сосредоточьтесь на аргументах и объективных критериях.
Когда использовать:
У вас тесные, долгосрочные и взаимозависимые отношения друг с другом
У вас есть время разобраться с имеющимся вопросом (это отличный способ разрешения конфликтов на основе долгосрочного планирования)
Основная цель обсуждения – получение совместного опыта работы
Необходимость интегрировать точки зрения и объединять вклад сотрудников
Кажется важным повысить личное участие в деятельности
Надеюсь, теперь вам легче разрешать конфликты и выбирать правильную стратегию.
Вы также можете подписаться на мой ТГ https://t.me/psyinbigcity
-
Об авторе
-
Хотите связаться со мной?
Психолог с многолетним стажем. Использую различные лайфхаки в личной жизни. Друзья постоянно говорят, чтобы я размещала свои советы в интернете. Будьте любимыми вместо со мной!
