Конфликт! Шокирующее предложение! Неприятно!
Время от времени мы все оказываемся в подобных ситуациях, потому что жизнь немыслима без конфликтов. Это своего рода жертва ради социального выживания и условие общественного развития.
В начале 1960-х годов американский психолог и педагог Маршалл Розенберг предложил концепцию ненасильственного общения (ННО), которая представляет собой способность собеседников общаться на основе принципа взаимного уважения.
Три основные концепции НПО:
- Четко поймите ваши потребности
- Развивайте эмпатию к себе и другим
- Будьте честны относительно того, что вы надеетесь получить от общения
Четыре стадии НПО:
- наблюдать. Поговорите о поведении, которое вызвало неприятное чувство. Никаких осуждений, никакой критики, никаких ярлыков. Вам просто нужно произнести его название.
- чувства. Мы выражаем свои чувства от первого лица. Богатый словарный запас здесь может оказаться очень полезным.
- нуждаться. Важно понять, почему поведение одного человека оказывает на вас такое большое влияние и почему ваши внутренние потребности не удовлетворяются. Самое главное — понять и четко выразить свои потребности.
- Требовать. Мы предлагаем другой стороне – противнику – конкретные действия, которые могут исправить ситуацию. Попросите дать обратную связь, чтобы понять, что думает по этому поводу другой человек. Для того чтобы просьба была выполнена, она должна быть выражена четко и конкретно. В утвердительной форме. Но избегайте использования повелительного наклонения. Никто не любит, когда им командуют.
Примеры агрессивного общения: «Я работаю ради тебя, а ты этого не ценишь. Ты просто разбрасываешь вещи и создаешь беспорядок. С меня хватит». «Помой посуду и уберись в комнате».
Пример ненасильственного общения: «Я не видел, чтобы вы убирались в доме целый месяц. Я злюсь и обижаюсь, когда вы оставляете вещи разбросанными. Я очень надеюсь, что вы оцените мою работу и дадите мне знать. Я потратил много времени и сил на уборку дома, и я надеюсь, что вы будете поддерживать его в порядке. Давайте составим несколько правил уборки, которым все постараются следовать».
Идея НПО Розенберга, конечно, не является панацеей от всех недоразумений, но она очень полезна в повседневной жизни. Конечно, если правильно его использовать и в каком-то смысле тренировать этот навык. Я думаю, что эта техника особенно эффективна для разрешения и предотвращения конфликтов дома, среди близких и друзей, хотя она может быть полезна и на работе. Все зависит от нюансов и стиля работы.
Взаимное уважение, чуткость и понимание Ваших пожеланий!
- Хотите связаться со мной?
