Далее нам нужно поговорить о том, почему, казалось бы, нейтральные или позитивные вербальные и невербальные сообщения иногда могут вызывать у людей негативную реакцию. Это те же комплексы, негативные установки и неудовлетворенные потребности. Например, из-за чувства неполноценности простой вопрос может быть таким: «Как дела?» Кто-то может рассматривать это как ловушку, обесценивающую ответ. Из-за этого комплекса он сразу отвечает на этот вопрос положительной агрессией. Простой вопрос: «Что ты делаешь?» Люди с комплексом неполноценности могут воспринять это как контроль и ответить еще более сильной интонацией. Другой пример — человек с негативным отношением, который говорит: «Все люди злые, ты не можешь открыться и никому не можешь доверять». И что бы кто ни говорил человеку, он всегда настороже, никогда не поддерживает игру, не верит искренним комплиментам, не доверяет, потому что не знает, как на это реагировать. Ему кажется, что он пытается изолироваться от людей, ведущих себя открыто, и сблизиться с ним. Неудовлетворенные потребности, например сексуальное желание, приводят к тому, что вежливая улыбка девушки может показаться парню намеком на секс, и он начнет вести себя по отношению к ней неадекватно. Возможно, удастся наладить контакт. Или, например, если ваша потребность в отдыхе не удовлетворена и вы очень устали. Когда его спрашивают: «Что ты делаешь?», он воспринимает это так, как будто хочет заняться чем-то другим, и отвечает с повышенной интонацией: «Дай мне отдохнуть.
Таким образом, наш комплекс отношения к неудовлетворенным потребностям может повлиять на нашу интерпретацию сообщения. И после толкования приходит соответствующий ответ.
О таких явлениях следует упомянуть отдельно как о противоречивых сообщениях. Это когда невербальная часть сообщения не совпадает с вербальной частью. В такой ситуации человек может не понимать, как это интерпретировать, и может испытывать растерянность. И из-за необходимости разобраться в ситуации люди в конечном итоге склоняются либо к вербальным, либо к невербальным сообщениям, а чаще – к невербальным сообщениям. Поэтому в разговоре разумно использовать гармоничные выражения.
Однако здесь необходимо сказать о таком явлении, как неуклюжесть в общении. Это когда другой человек не может точно и гармонично выразить в сообщении то, что он хочет. Наиболее развитых в этом отношении актеров учат контролировать свой голос и мимику. Это особенно важно, когда вы играете или притворяетесь, что играете роль. В повседневной жизни, когда мы искренни и не притворяемся и не притворяемся, наша речь будет гармоничной. Поэтому противоречивые сообщения часто интерпретируются как обман и притворство. Однако часто это происходит из-за неуклюжести в общении, поэтому тренируйтесь говорить и старайтесь не делать поспешных выводов о других.
Подведем итоги. Прямое общение – это экологически чистый и бесконфликтный вид общения, при котором партнер по общению в первую очередь ориентирован на содержание сообщения. Он симметрично реагирует на позитивное невербальное общение, чтобы привнести в общение эмоции. Если невербальные и даже вербальные элементы общения имеют негативный тон, действовать не следует агрессивно, а желательно тактично и вежливо.
Как мы понимаем, деловое общение должно больше ориентироваться на содержание, то есть вербальный аспект, и минимально на невербальное общение. Другими словами, прямое общение – это бизнес. Невербальное общение призвано придавать окраску нашему общению и отношениям, создавая благодатную почву для межличностных отношений, таких как дружба и любовь. Невербальное общение играет особую роль в так называемом игровом общении, свидетельствуя о высоком уровне близости между людьми. Говорите гармонично и будьте здоровы и счастливы! Наслаждайтесь общением!
- Хотите связаться со мной?
