Какими бы прекрасными ни были бизнес-процессы и инструменты, их должны использовать реальные люди. Постоянные сотрудники поддерживают правила и доски Канбана. Эти сотрудники часто утомлены, конфликтны, обеспокоены и устали. Это обязательно повлияет на прибыль компании.
Сегодня многие авторы, в том числе зарубежные, рассуждают о значении человеческого фактора (я имею в виду чувства, эмоции) в построении эффективных систем и развитии организаций.
Один из таких подходов называется подходом «человек-человек» (H2H). Концепция родилась из необходимости вернуть человеческое измерение в мир, где бизнес все больше определяется технологиями и цифровизацией.
Подход H2H основан на идее, что независимо от конкретных обстоятельств организации, ее формы существования, ее структуры и конечных потребителей продуктов или услуг, которые компания предлагает рынку, конечными действующими лицами всегда являются люди.
Эта концепция фокусируется на эмоциональной сфере и отдает ей приоритет, будь то маркетинг или закупки, подчеркивая важность построения глубоких доверительных отношений между людьми, стоящими за высокотехнологичными процессами.
Сегодня корпоративный мир использует научные открытия и каждый месяц запускает новые технологии и инструменты, но чрезмерное внимание к технологиям и автоматизации, забывая о человеческом аспекте, начало создавать ограничения и замедлять развитие.
Со временем мы можем наблюдать, что, например, в середине ХХ века (начало технологической революции) технологии были доминирующим фактором организационного успеха, а технически образованные инженеры были ключевым звеном успешной компании. Затем, ближе к концу ХХ века, когда технологии стали широко распространяться и рынок активно насыщался продуктами технологической революции, наступила эра менеджеров, обладающих определёнными знаниями, навыками и умениями. Люди активно учатся навыкам продаж, эффективному общению, развивают лидерские качества и многое другое. Это приводит к уравнению вида: Эффективные менеджеры = Успешные организации.
Сегодня деловой мир наполнен технологиями и высококвалифицированными менеджерами, в результате чего появляется большое количество товаров и услуг. Вы можете купить что угодно где угодно.
В эпоху, когда потребители имеют неограниченный доступ к информации и могут сравнивать предложения сотен конкурентов всего за несколько кликов, человеческий фактор становится решающим фактором. Люди стремятся к более глубокому и значимому взаимодействию, выбирая отношения (выбор определенных продуктов и брендов также являются отношениями), которые обеспечивают не только лучший продукт или услугу, но и тех, кто разделяет ценности, открыт для отношений, кого-то, кто готов слушать и реагировать на их потребности на самом личном уровне.
Известный Ицхак Адизес, бизнес-консультант и предприниматель, занимающийся повышением эффективности управления, подчеркивает важность эмоций в бизнесе и роль нового поколения лидеров в построении доверия и эмоционально значимой роли отношений. Он указывал, что успех бизнеса зависит не только от технических и операционных процессов, но и от умения лидера выстраивать и поддерживать эмоционально значимые и доверительные отношения внутри коллектива и во внешней среде компании (с клиентами, поставщиками, партнерами).
Лидеры с высоким эмоциональным интеллектом способны лучше понимать и управлять своими эмоциями и эмоциями своих сотрудников, тем самым способствуя созданию здоровой рабочей среды и продуктивному сотрудничеству.
Гештальт-подход в организационном развитии является одним из способов изучения эмоциональной сферы организаций и направлен на развитие глубоких и устойчивых отношений внутри и между командами, повышение вовлеченности и мотивации сотрудников, развитие навыков управления изменениями и принятия обоснованных решений
- Хотите связаться со мной?
