Маркетологи учат нас, что продается не сам продукт, а идея, эффект и эмоция от обладания им. Это правда: как покупатели, мы часто выбираем не конкретный товар или услугу, а чувство, которое они у нас вызывают. Когда мы получаем что-то, что имеет для нас особую ценность, мы часто готовы за это заплатить.
А за что мы на самом деле готовы платить, при этом испытывая радость, а не боль? Например:
- Простота интерфейса/сервиса заказа
Мой личный пример. Мне как клиенту это очень важно – я сам предлагаю своим клиентам такую возможность: выкладываю текущие окна записи на удобную внешнюю платформу и забронировать слот можно буквально в несколько кликов.
- Своевременная обратная связь
Позвольте мне привести еще один личный пример: буквально 30 минут назад я написал письмо своему начальству, потому что администратор сервиса не отвечал на простой вопрос в течение двух дней. Через день я напомнил себе об этом и еще раз указал, что считаю скорость ответа (не мгновенную) неотъемлемой частью современного дружелюбного сервиса.
- Налоговая прозрачность
- Четкие границы – заранее определите условия, сроки и форматы работы
- Удобство расчета
- Это кажется очень высококлассным, «услуга, которая не всем по душе»
- Уникальный, единственный в своем роде, неповторимый
- Образование, опыт, путь и знания эксперта могут сэкономить месяцы или даже годы времени на выполнение задачи
- Тщательное, детальное, качественное исполнение
- Красота и эстетическое удовольствие – визуальное, тактильное, упаковочное
- Опишите правду – никаких иллюзий о «быстрых результатах» или «результатах за 3 дня
- Возможность остановиться и сделать выбор — никакого давления, никакого синдрома упущенной выгоды, никаких «вы можете продержаться только до конца дня»
- Тонкий маркетинг, без агрессии и манипуляций
- Приятный ритм общения — никакой спешки, никаких сообщений, чувство уважения к моему времени
- Возможность быть услышанным – когда мои нюансы, требования и особенности не игнорируются
- Дополнительные бонусы, подарки, скидки
- Соотношение цены и глубины
- Уважайте мое «нет» — не унижайте меня, не давите на меня и не «убеждайте меня до конца»
- Экспертное освещение в СМИ
- Ваш выбор 🙂
Для кого работает этот подход?
Если вы работаете на себя и у вас возникли проблемы с выбором цены за час или за услугу, ознакомьтесь с этим списком. Есть хороший шанс, что вы найдете клиентов, которые ценят те же стандарты, даже если цена выше. Такой подход не гарантирует, что все поймут ваши цены. Но он поможет вам найти внутреннюю поддержку и работать с людьми, которые думают так же, как вы.
Постарайтесь отследить, какие платежи приносят вам радость — это одно из руководящих принципов разработки ценовой политики и понимания собственного финансового поведения.
Наталья Кузовкова, финансовый психолог | Психолог для девушек и блогеров. Буду рада поработать с вами индивидуально или в группе на интенсивном онлайн-курсе «Где мои деньги?».
- Хотите связаться со мной?
