В последние годы технологии развиваются с поразительной скоростью, и искусственный интеллект (ИИ) становится частью повседневной жизни. Одним из наиболее обсуждаемых направлений является применение нейронных сетей в области психологии и психотерапии.
Вопрос в том, могут ли эти системы на самом деле помочь людям справиться с внутренними трудностями или это просто мода, которая может в конечном итоге принести больше проблем, чем пользы.
С одной стороны, нейронные сети уже способны оказать поддержку людям, которые не всегда могут обратиться к экспертам. Не все живут в большом городе и имеют доступ к хорошей психологической помощи или возможность оплатить психологическое консультирование. В таких ситуациях автоматизированные системы могут стать своего рода «спасательным кругом». Они работают круглосуточно, без очередей, без сборов, помогают людям быстро и беспристрастно.
Кроме того, такие системы могут анализировать большие объемы данных (сообщения, реакции, ряд распространенных моделей человеческого общения) и предоставлять рекомендации на их основе. Это как иметь личного помощника, который всегда рядом с вами (буквально в вашем кармане) и умеет слушать.
В будущем нейронные сети, возможно, смогут помочь выявить симптомы депрессии или тревожности на ранней стадии, что даст возможность начать лечение раньше и предотвратить развитие серьезных проблем. Работа в этом направлении уже ведется, например, в Сеченовском университете есть несколько чат-ботов, которые оказывают простейшую психологическую поддержку, вы можете их найти и опробовать самостоятельно.
Но здесь сразу возникает ряд проблем:
Могут ли нейронные сети действительно понимать людей так же хорошо, как опытные эксперты?
Как люди воспримут этот ответ?
Для каких групп проблем нейронные сети работают хорошо, а для каких они вредны, и как их различить?
Что произойдет, если в качестве психолога использовать необученную нейронную сеть?
Вот здесь-то и заключается главная проблема. Человеческие эмоции — это больше, чем просто набор симптомов или закономерностей. Это сложный внутренний мир, полный нюансов, культурных особенностей и уникального опыта. Хотя современные алгоритмы могут определять эмоции по тексту, они все еще остаются машинами, не обладающими истинной эмпатией. Они могут делать вид, что сочувствуют, но не могут полностью понять чувства человека, особенно в самых трудных ситуациях.
Мы только сейчас начинаем интегрировать нейронные сети в нашу повседневную жизнь, и полностью ответить на эти вопросы без глубоких и тщательных исследований практически невозможно. Однако мы, безусловно, можем рассуждать.
Во-первых, существует риск недопонимания. Алгоритм может не учитывать контекст или неправильно определять состояние человека, что в серьезных случаях может привести к неверным рекомендациям или даже к худшему состоянию. Я не думаю, что нейронные сети когда-либо смогут полностью заменить квалифицированных психологов. В этом отношении мы очень социальные существа; нам нужна поддержка другого человека. Более того, в сложных ситуациях, когда необходимо учитывать множество факторов и принимать тонкие решения, человеческий опыт и интуиция остаются незаменимыми.
Во-вторых, мы не можем забывать о моральных вопросах. Обработка личной психологической информации требует очень высокого уровня защиты данных. Люди должны понимать, что они делятся с системой не только своими мыслями, но и самым сокровенным опытом, и доверие является основой. На каких данных будут обучаться эти нейронные сети? Что делать, если взломана база данных нейронной сети, содержащая все архивы разговоров с клиентами? Также важно помнить, что ответственность за последствия взаимодействия с ИИ лежит не только на разработчиках, но и на людях, которые используют эти системы.
В-третьих, в отличие от практикующих психологов, которые несут профессиональную ответственность за свои действия, системы ИИ действуют в правовом и этическом вакууме, и вопрос ответственности за ошибочные рекомендации остается неясным. Это особенно важно, когда пользователь находится в кризисной ситуации или у него возникают мысли о самоубийстве.
Как я уже писал, нейронные сети не заменят настоящих психологов, но дополнят их. В идеале они помогают нам работать эффективнее, автоматизировать рутинные задачи или оказывают первоначальную поддержку. В будущем может появиться гибридная модель, в которой люди и машины будут работать вместе, чтобы предоставлять клиентам наилучший сервис.
В целом применение нейронных сетей в психологии — это сильная и многообещающая тенденция, которая уже меняет взгляд на доступность психологической поддержки. Но важно помнить, что за каждым алгоритмом стоит человек, и он должен находиться в центре системы. Технологии могут быть отличными помощниками, но они не могут заменить человеческое тепло, понимание и сострадание!
- Хотите связаться со мной?
